Resumen:
Un modelo de gestión es un referente estratégico que guía los procesos de la
organización localizando las áreas sobre las que hay que actuar y evaluar para alcanzar la
excelencia. La investigación tiene por objetivo, diseñar e implementar un modelo de
gestión empresarial enmarcado en la responsabilidad socio-ambiental, en una
organización dedicada a la recolección contratada de residuos sólidos urbanos (RSU) en
la ciudad de Tepic, Nayarit; con la intención de ofrecer una herramienta que permita
obtener un diagnóstico desde las perspectivas organizacional, financiera y ambiental, y
establecer un plan de mejora. Para lograr el diseño del modelo de gestión y posteriormente
su aplicación, se recurrió a diversos aspectos metodológicos entre los que se destacan:
revisión bibliográfica de diversos modelos, observación participante, aplicación de
cuestionarios, entrevistas a personal clave, revisión documental proporcionada por la
organización, análisis de razones financieras y de tendencias, análisis de ciclo de vida,
análisis costo-beneficio derivada de la economía ambiental, así como el análisis
metodológico de los stakeholders.
Entre los principales resultados obtenidos, se logró el diseño del modelo como
herramienta replicable a cualquier tipo de organización, diagnóstico organizacional,
determinación de los principales impactos ambientales derivados de la actividad de la
organización, Análisis Costo-Beneficio del reciclaje, e identificación de los principales
stakeholders; resultado de lo anterior, se realizó el plan de mejora, obteniendo:
estandarización de procesos, implementación de controles internos, análisis de rutas y
determinación de la tarifa por servicio de recolección, así como el mapa de riesgos de la
organización.
Descripción:
A management model is a strategic reference that guides the processes of the
organization, locating the areas on which it is necessary to act and evaluate in order to
achieve excellence. The objective of the research is to design and implement a business
management model framed in socio-environmental responsibility, in an organization
dedicated to the contracted collection of solid urban waste (RSU) in the city of Tepic,
Nayarit; with the intention of offering a tool that allows obtaining a diagnosis from the
organizational, financial and environmental perspectives, and establishing an
improvement plan.
To achieve the design of the management model and subsequently its application,
several methodological aspects were used, among which stand out: bibliographic review
of various models, participant observation, application of questionnaires, interviews with
key personnel, document review provided by the organization, analysis of financial
reasons and trends, life cycle analysis, cost-benefit analysis derived from environmental
economics, as well as methodological analysis of stakeholders.
Among the main results obtained, the design of the model was achieved as a
replicable tool for any type of organization, organizational diagnosis, determination of the
main environmental impacts derived from the activity of the organization, Cost-Benefit
Analysis of recycling, and identification of the main stakeholders. Result of the above, the
improvement plan was made, obtaining: standardization of processes, implementation of
internal controls, analysis of routes and determination of the tariff by collection service,
as well as the risk map of the organization.
Repositorio Institucional Aramara
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