LAS PREFERENCIAS DEL CLIENTE MODELIZADAS A TRAVES DEL ANALISIS MULTICRITERIO

Abstract

En la actualidad las empresas se enfrentan a una competencia más dinámica, más intensa, sus limites ya no están definidos como antes, los terrenos competitivos que alguna vez fueron estables hoy están en constante evolución. Los cambios tecnológicos, la globalización, la desregularización, las crecientes exigencias de los consumidores y los canales de distribución le están facilitando la entrada a competidores inesperados. Esta situación lleva implícito dos factores: por una parte puede representar una oportunidad para las empresas de incursionar en nuevos mercados; y por la otra, se convierte en una amenaza y a que puede dejar fuera del mercado a muchas de ellas. Las empresas pequeñas pueden ser iguales o más competitivas que las grandes empresas. Muchas empresas iniciaron como pequeñas empresas sin otra base que la visión empresarial de sus fundadores, pero con la finalidad de brindar un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente.